İade Politikası

XENLITHOR olarak müşteri memnuniyetini önceliğimiz kabul ediyoruz. Aşağıda yer alan iade koşulları, xenlithor.live üzerinden gerçekleştirilen tüm alışverişler için geçerlidir.

İade Şartları Destek Al

İade Uygunluk Şartları

Bir ürünün iade edilebilmesi için aşağıdaki kriterlerin sağlanması gerekmektedir:

  • Ürün teslim tarihinden itibaren belirlenen süre içinde talep oluşturulmuş olmalıdır.
  • Ürün kullanılmamış, hasarsız ve tekrar satılabilir durumda olmalıdır.
  • Orijinal ambalajı, aksesuarları ve varsa promosyon ürünleri eksiksiz olmalıdır.
  • Fatura veya sipariş numarası ibraz edilmelidir.

İade Süresi

XENLITHOR üzerinden satın alınan ürünler için iade süresi, teslimat tarihinden itibaren 14 gün olarak belirlenmiştir. Bu süre içerisinde başlatılmayan iade talepleri değerlendirmeye alınmayabilir.

İade Talebi Nasıl Oluşturulur?

  1. xenlithor.live hesabınıza giriş yapın.
  2. “Siparişlerim” bölümünden ilgili siparişi seçin.
  3. “İade Talebi Oluştur” butonuna tıklayın.
  4. İade sebebini belirtin ve formu gönderin.

Talebiniz incelendikten sonra tarafınıza onay ve kargo yönlendirme bilgileri iletilecektir.

İade Kapsamı Dışındaki Durumlar

  • Kişiye özel üretilen veya özelleştirilmiş ürünler
  • Hijyenik nedenlerle iadesi uygun olmayan ürünler
  • Kullanım hatası sonucu zarar görmüş ürünler
  • Belirtilen süreyi aşan başvurular

Ücret İadesi Süreci

İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan ve kalite kontrol süreci tamamlandıktan sonra, ödemeniz 7 iş günü içerisinde orijinal ödeme yönteminize geri aktarılır. Bankanıza bağlı olarak yansıma süresi değişiklik gösterebilir.

Müşteri Hizmetleri

İade süreciyle ilgili her türlü sorunuz için XENLITHOR destek ekibiyle iletişime geçebilirsiniz.

E-posta: [email protected]
Telefon: +90 850 123 45 67
Çalışma Saatleri: Hafta içi 09:00 – 18:00